CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ASESORÍA Y GESTIÓN

PARA ACCESO A MÁSTER OFICIAL EN ESPAÑA

En Málaga,

PARTES

De una parte, , identificado/a con documento de identidad o pasaporte n.º , con domicilio en , teléfono móvil y correo electrónico , en adelante, el “Cliente”.

Y de otra parte, JAQUE A LA REINA, SOCIEDAD COOPERATIVA ANDALUZA, con CIF F13928031, nombre comercial Tu Máster en España, con domicilio en Calle Barcenillas 5, Oficina 3G, código postal 29012, Málaga, España, en adelante, “Tu Máster en España” o la “Empresa”.

Ambas partes reconocen capacidad suficiente para contratar y acuerdan formalizar el presente contrato de prestación de servicios, que se regirá por las siguientes condiciones.

I. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

El Cliente contrata a Tu Máster en España un servicio estructurado de asesoría y gestión destinado a preparar su expediente, desarrollar una estrategia de postulación a másteres oficiales en España, procurar la obtención y matrícula de una plaza y, posteriormente, recibir asesoría para uno de los procedimientos migratorios contemplados en este contrato.

La correcta ejecución del servicio requiere la participación coordinada de ambas partes. Tu Máster en España asume las actuaciones profesionales incluidas en el plan contratado y el Cliente, por su parte, se compromete a colaborar activamente, facilitar información y documentación veraz, cumplir los plazos comunicados, asistir a las reuniones previstas y adoptar oportunamente las decisiones que, por su naturaleza, le correspondan.

Las decisiones de admisión corresponden exclusivamente a las universidades y las decisiones migratorias a las autoridades competentes. Por ello, la Empresa se compromete a ejecutar con diligencia las actuaciones comprendidas en el servicio, sin que pueda controlar ni garantizar decisiones que dependen de terceros.

El servicio se desarrolla en dos etapas:

• Etapa I. Preparación del expediente, postulación, obtención de plaza y matrícula.

• Etapa II. Asesoría migratoria, mediante una única modalidad: solicitud de visado de estudios desde el país de origen o solicitud de estancia por estudios desde España.

El plan contratado incluye una sola modalidad migratoria.

1.1. Marco normativo de referencia

El presente contrato se formaliza conforme al ordenamiento jurídico español y se interpretará, cuando resulte aplicable, de acuerdo con las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios y de contratación.

Como marco general de referencia se tendrán especialmente en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación; y, en materia de pagos, el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, en aquello que resulte aplicable.

La referencia a estas normas no excluye la aplicación de otras disposiciones imperativas que correspondan por razón de la materia, de la forma de contratación o de la residencia habitual del Cliente.

II. ETAPA I: PREPARACIÓN, POSTULACIÓN, ADMISIÓN Y MATRÍCULA

Dentro del alcance contratado, Tu Máster en España realizará las siguientes actuaciones:

a) análisis del perfil académico y profesional del Cliente

b) presentación de opciones de máster compatibles con dicho perfil

c) orientación para la selección de hasta diez (10) opciones

d) indicación de la documentación necesaria para las postulaciones

e) revisión y preparación del expediente

f) adaptación o edición del currículum vitae y carta de motivación, cuando corresponda

g) planificación de las postulaciones conforme a los calendarios de las universidades

h) presentación y seguimiento de solicitudes dentro de las opciones seleccionadas, mientras resulte necesario para alcanzar el objetivo de admisión

i) seguimiento de las comunicaciones relacionadas con las postulaciones gestionadas por la Empresa

j) actuaciones necesarias para formalizar la matrícula de la plaza obtenida, dentro del alcance económico del plan contratado

2.1. Hasta diez opciones

El Cliente podrá seleccionar hasta diez (10) opciones de máster entre aquellas propuestas o consideradas viables dentro de su proceso.

Estas diez opciones representan alternativas académicas dentro de la estrategia de admisión y no equivalen a una obligación de presentar diez postulaciones efectivas. Las universidades mantienen calendarios, convocatorias y fechas de resolución independientes, por lo que las solicitudes se desarrollarán progresivamente conforme se abran y permanezcan disponibles las correspondientes convocatorias.

La obtención de una plaza válida en cualquiera de las opciones previamente seleccionadas supone el cumplimiento del objetivo de admisión de la Etapa I, aunque en ese momento no se hayan abierto, presentado o resuelto las restantes opciones.

2.2. Selección de las opciones

Tu Máster en España orientará al Cliente sobre las alternativas que, conforme a su perfil, puedan resultar adecuadas. La decisión final sobre las opciones seleccionadas corresponde al Cliente.

Todas las opciones que el Cliente confirme para integrar su estrategia de postulación serán consideradas alternativas válidas para el cumplimiento del objetivo del servicio. Su selección implica que el Cliente reconoce su disposición a matricularse en ellas en caso de obtener una plaza, sin perjuicio de las decisiones personales que posteriormente pueda adoptar.

2.3. Obtención de plaza y decisión de espera

Obtenida una plaza dentro de las opciones seleccionadas, Tu Máster en España realizará las actuaciones correspondientes para su matrícula.

Si el Cliente decide voluntariamente rechazar la plaza obtenida o esperar el resultado de otras universidades, dicha decisión no generará para la Empresa la obligación de continuar postulando hasta obtener una plaza distinta.

Cuando sea necesario realizar una reserva, preinscripción, depósito o pago provisional para conservar una plaza mientras se esperan otros resultados, dicho importe será asumido por el Cliente. La matrícula definitiva incluida en el plan se regirá por las condiciones económicas establecidas en este contrato.

2.4. Decisiones académicas

Corresponde al Cliente revisar y decidir sobre las cuestiones estrictamente académicas del máster, entre ellas el plan de estudios, asignaturas, optativas, itinerarios, especializaciones, horarios, modalidad, prácticas y demás elementos académicos.

Cuando la formalización de una matrícula requiera seleccionar asignaturas, optativas, itinerarios u otras alternativas, el Cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado por el asesor.

Tu Máster en España prestará orientación y apoyo en la ejecución del proceso, pero no sustituirá al Cliente en las decisiones académicas que le corresponden como futuro estudiante.

III. ETAPA II: ASESORÍA MIGRATORIA

Finalizada la etapa académica, Tu Máster en España prestará asesoría respecto de una única modalidad migratoria contratada:

a) solicitud de visado de estudios desde el país de origen

b) solicitud de estancia por estudios desde España

La prestación incluida comprende asesoría, revisión y orientación documental. No implica representación administrativa o jurídica ni presentación telemática por cuenta del Cliente, salvo contratación independiente y expresa de un servicio adicional.

La asesoría comprende:

a) explicación del procedimiento correspondiente

b) identificación y revisión de la documentación necesaria

c) orientación sobre formularios y requisitos

d) revisión del expediente antes de su presentación

e) orientación respecto de requerimientos, aclaraciones o subsanaciones efectuados por la autoridad competente mientras el procedimiento ordinario permanezca abierto

f) seguimiento orientativo hasta la resolución del procedimiento ordinario

No se incluyen recursos administrativos o judiciales ni una nueva solicitud posterior a una resolución desfavorable.

La obtención de cita ante Consulado, BLS u organismo equivalente corresponde personalmente al Cliente cuando el sistema o la naturaleza del procedimiento así lo exijan. La Empresa no puede garantizar fechas de cita ni plazos de resolución de Consulados, BLS, Oficinas de Extranjería u otras autoridades.

El Cliente deberá comunicar oportunamente a su asesor cualquier requerimiento, notificación o resolución que reciba y que resulte relevante para el expediente.

IV. CAMBIO DE MODALIDAD MIGRATORIA

El precio contratado incluye únicamente la modalidad migratoria inicialmente acordada.

Si durante el proceso el Cliente decide cambiar de solicitud de visado a estancia por estudios en España, o de estancia por estudios a solicitud de visado desde su país de origen, la nueva asesoría se considerará un servicio adicional sujeto a la tarifa vigente en el momento de solicitar el cambio.

Las tasas administrativas, derechos de procedimiento, presentación telemática, intervención de abogado o profesional habilitado y otros costes externos no se consideran incluidos salvo indicación expresa y por escrito.

V. REUNIONES DE ASESORÍA Y METODOLOGÍA DE TRABAJO

El servicio se desarrolla mediante ocho (8) reuniones estructuradas, vinculadas a los principales hitos del proceso. Estas reuniones forman parte de la metodología de trabajo de Tu Máster en España y permiten entregar al Cliente la información necesaria, revisar avances y preparar las actuaciones correspondientes a cada etapa.

La asistencia del Cliente constituye, por tanto, parte de su compromiso de colaboración con el servicio.

N.º	Etapa	Reunión
1	Etapa I	Inicio y planificación
2	Etapa I	Preparación del expediente académico
3	Etapa I	Selección y estrategia de postulación
4	Etapa I	Seguimiento de postulaciones
5	Etapa I	Admisión y matrícula
6	Etapa II	Planificación migratoria
7	Etapa II	Preparación del expediente migratorio
8	Etapa II	Revisión final del expediente migratorio

Cada reunión tendrá una duración máxima de sesenta (60) minutos, distribuidos orientativamente en cuarenta y cinco (45) minutos destinados al contenido propio de la fase y quince (15) minutos para preguntas, aclaraciones y dudas relacionadas con el servicio.

Las reuniones serán convocadas conforme al estadio real del expediente. No constituyen una bolsa de horas libremente canjeable o acumulable por el Cliente.

Existirá una tolerancia máxima de diez (10) minutos, aplicable tanto al Cliente como al asesor.

La modificación o cancelación de una reunión deberá comunicarse con una antelación mínima de doce (12) horas. Si el Cliente no asiste o solicita modificarla fuera de dicho plazo, la reunión podrá considerarse consumida, salvo circunstancia excepcional debidamente comunicada y aceptada por la Empresa.

Las reuniones adicionales solicitadas por el Cliente tendrán un coste adicional. El importe aplicable será el vigente en el momento de la solicitud y deberá consultarse previamente con el área de Contabilidad de Tu Máster en España.

VI. COMPROMISOS DE TU MÁSTER EN ESPAÑA

Tu Máster en España se compromete a:

a) ejecutar las actuaciones comprendidas en el plan contratado con diligencia profesional

b) asignar al Cliente un asesor para el desarrollo de su proceso

c) informar de la documentación necesaria para cada etapa

d) preparar, revisar y gestionar el expediente conforme al alcance contratado

e) desarrollar las postulaciones según las opciones seleccionadas y las convocatorias disponibles hasta alcanzar el objetivo de admisión

f) comunicar al Cliente aquellas actuaciones que requieran su intervención o decisión

g) informar previamente cuando una postulación o actuación requiera un coste adicional no incluido

h) ejecutar las actuaciones de matrícula correspondientes a la plaza obtenida conforme al plan contratado

i) desarrollar las ocho reuniones contempladas conforme al avance del proceso

j) prestar la asesoría migratoria correspondiente a la modalidad contratada

k) mantener los canales oficiales de comunicación y gestión establecidos en este contrato

Si una actuación que corresponda directamente a Tu Máster en España no pudiera ejecutarse por una causa atribuible a la Empresa, esta procurará subsanarla dentro de un plazo razonable, atendiendo a la naturaleza y urgencia de la actuación afectada.

VII. COMPROMISOS Y DEBER DE COLABORACIÓN DEL CLIENTE

Para la correcta ejecución del servicio, el Cliente se compromete a:

a) proporcionar información completa, veraz y actualizada

b) aportar oportunamente la documentación solicitada

c) utilizar los canales oficiales establecidos

d) revisar los documentos e información preparados para su expediente

e) comunicar correcciones dentro de los plazos indicados

f) asistir a las reuniones correspondientes

g) adoptar personalmente las decisiones académicas que le correspondan

h) firmar, confirmar o completar las actuaciones solicitadas

i) mantener actualizados sus datos de contacto

j) atender los pagos derivados del plan y aquellos costes externos que haya aceptado

k) comunicar inmediatamente las notificaciones relevantes recibidas directamente de universidades o autoridades

l) cumplir las instrucciones y plazos necesarios para permitir la correcta ejecución del servicio

La correcta prestación del servicio depende de la colaboración de ambas partes. Cuando una actuación no pueda realizarse por falta de documentación, decisión, firma, autorización, pago externo o cualquier otra colaboración necesaria del Cliente, las consecuencias derivadas de dicha imposibilidad no serán imputables a Tu Máster en España.

VIII. ACTUACIONES URGENTES Y PLAZOS DE RESPUESTA

Algunas actuaciones universitarias están sujetas a plazos especialmente reducidos, sobre todo durante los períodos de admisión y matrícula.

Cuando el asesor solicite una actuación urgente -por ejemplo, aceptación de plaza, elección de asignaturas, confirmación de datos, firma o entrega de información necesaria para matrícula-, el Cliente deberá completarla dentro de cuarenta y ocho (48) horas, salvo que el asesor comunique expresamente otro plazo.

Si la universidad establece un plazo inferior, prevalecerá el plazo comunicado expresamente por el asesor.

Cuando la comunicación requiera una actuación concreta, no bastará un simple acuse de recibo. Se entenderá cumplida cuando el Cliente facilite efectivamente la información, decisión, documento, firma o actuación solicitada.

La pérdida de una oportunidad causada directamente por el incumplimiento de estos plazos por parte del Cliente no será imputable a Tu Máster en España.

IX. REVISIÓN Y CONFORMIDAD DOCUMENTAL

El Cliente deberá revisar los documentos preparados o puestos a su disposición antes de su utilización definitiva.

Cuando Tu Máster en España solicite revisión o confirmación, el Cliente deberá comunicar dentro del plazo indicado cualquier error relativo a sus datos personales, académicos o demás información relevante.

Si no comunica observaciones dentro del plazo otorgado, se entenderá que ha realizado la revisión y que no formula objeciones para continuar con la actuación correspondiente.

La Empresa corregirá los errores objetivos que le sean comunicados oportunamente. Las modificaciones posteriores basadas exclusivamente en nuevas preferencias o decisiones del Cliente estarán sujetas a la viabilidad y al estado real del procedimiento.

X. CANALES OFICIALES Y PLATAFORMA MIA

La plataforma MIA constituye el canal documental oficial del servicio. El Cliente deberá cargar en ella la documentación requerida siguiendo las instrucciones proporcionadas por su asesor.

Los documentos enviados exclusivamente mediante canales no autorizados no se considerarán formalmente entregados, salvo autorización expresa de Tu Máster en España o incidencia técnica reconocida por la Empresa.

El correo electrónico constituye el canal oficial para las comunicaciones relacionadas con el desarrollo del expediente.

WhatsApp, redes sociales y otros servicios de mensajería instantánea no constituyen canales oficiales para la prestación de asesoría contractual, seguimiento del expediente, notificaciones o entrega de documentación. Esta medida responde a criterios de seguridad, confidencialidad, trazabilidad y protección de los datos personales del Cliente, de conformidad con las medidas técnicas y organizativas adoptadas por Tu Máster en España en aplicación de los artículos 5.1.f), 25 y 32 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Las comunicaciones con el equipo asesor se atenderán dentro del horario laboral establecido por la Empresa, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, tomando como referencia la hora oficial de España.

Las comunicaciones relativas a pagos deberán dirigirse al área de Contabilidad: contabilidad@tumasterenespana.com

Las reclamaciones contractuales formales deberán dirigirse a: asesoria@tumasterenespana.com

XI. CORREO DE POSTULACIÓN Y CREDENCIALES UNIVERSITARIAS

Para el desarrollo de las postulaciones, el Cliente podrá proporcionar una cuenta de correo electrónico creada específicamente para este proceso y autorizar su utilización por parte del asesor asignado.

Los accesos vinculados a las postulaciones y plataformas universitarias serán administrados durante la prestación conforme a las necesidades de cada etapa y se pondrán a disposición del Cliente cuando el procedimiento alcance el estadio en el que corresponda su utilización directa.

Esta organización busca preservar la continuidad, seguridad e integridad de las actuaciones que se estén ejecutando.

Una vez entregadas las credenciales al Cliente, será responsabilidad de este conservarlas, modificar sus contraseñas cuando corresponda y utilizarlas diligentemente.

XII. PRECIO DEL PLAN Y MÁSTERES DE PLAN SUPERIOR

El precio total del PLAN DE SERVICIOS objeto del presente contrato es de DOS MIL QUINIENTOS NOVENTA EUROS (2.590,00 €). El fraccionamiento en diez (10) cuotas no genera intereses a favor de Tu Máster en España.

Para el plan de diez (10) cuotas, el importe base de cada cuota es de DOSCIENTOS CINCUENTA Y NUEVE EUROS (259,00 €). Entre las modalidades habilitadas que se indican a continuación.

Opción A - Transferencia interbancaria o cualquier billetera digital. El Cliente podrá abonar diez (10) cuotas mensuales de 259,00 € mediante transferencia a la cuenta bancaria de JAQUE A LA REINA, SOCIEDAD COOPERATIVA ANDALUZA:

Titular: JAQUE A LA REINA, SCA

CIF: F13928031

IBAN: ES63 3023 0400 8171 4826 6609

Entidad Bancaria: Caja Rural Granada

SWIFT: BCOEESMM023

Dirección: Calle Barcenillas 5 - 3G. Málaga. CP: 29012. España.

Concepto: nombre y apellidos del Cliente.

En esta modalidad, Tu Máster en España no aplica ningún recargo sobre la cuota de 259,00 €. Cuando la transferencia sea ordenada desde una entidad o proveedor elegido por el Cliente, las comisiones, gastos de transferencia internacional, cambio de divisa o costes de intermediación que dicha entidad aplique al Cliente serán asumidos por este. El Cliente deberá ordenar la operación de manera que Tu Máster en España reciba íntegramente los 259,00 € correspondientes a cada cuota.

Opción B - Pago mediante plataforma Stripe. El Cliente podrá optar voluntariamente por realizar sus cuotas mediante el enlace de pago habilitado por Tu Máster en España a través de Stripe. Esta modalidad incorpora un coste adicional asociado al procesamiento internacional del medio de pago del tres coma cinco por ciento (3,5 %) sobre la cuota base, previamente informado al Cliente.

Para una cuota base de 259,00 €, el 3,5 % equivale, por redondeo al céntimo, a 9,07 €. En consecuencia, el importe de cada pago mediante esta modalidad será de DOSCIENTOS SESENTA Y OCHO EUROS CON SIETE CÉNTIMOS (268,07 €). Si las diez cuotas se realizan mediante esta modalidad, el desembolso total será de 2.680,70 €, de los cuales 2.590,00 € corresponden al precio del servicio y 90,70 € a los costes adicionales asociados a esta modalidad de pago.

El coste indicado para la plataforma de pago se establece como referencia operativa conforme a los costes de procesamiento internacional habitualmente soportados por la Empresa y se aplicará únicamente en la medida en que resulte legalmente procedente. En ningún caso esta previsión se interpretará como autorización para repercutir al Cliente importes superiores a los legalmente admisibles. La Empresa conservará la documentación justificativa de los costes de procesamiento y revisará periódicamente esta referencia cuando resulte necesario.

La elección de la modalidad de pago será libre para el Cliente. La utilización de Stripe no constituye una condición necesaria para contratar el servicio, puesto que el Cliente dispone de la alternativa de transferencia bancaria directa para abonar las diez cuotas de 259,00 € sin recargo aplicado por Tu Máster en España.

El cliente tiene la libertad de realizar los pagos intercalando las opciones.

La información económica de ambas modalidades se facilita antes de la elección del medio de pago y forma parte de las condiciones aceptadas por el Cliente. Esta cláusula se interpretará de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en particular con las reglas aplicables a la información precontractual, pagos adicionales y cargos vinculados a medios de pago, así como con el Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, en aquello que resulte aplicable a cada operación.

El asesor comercial informará al Cliente, antes de la selección definitiva de sus opciones, cuando determinados másteres correspondan a un plan de precio superior al plan base. La selección de una de estas opciones implica que el Cliente ha sido informado previamente de dicha condición económica.

Si posteriormente obtiene plaza en un máster correspondiente a un plan superior, deberá abonar la diferencia entre el plan contratado y el precio del plan aplicable a dicho máster antes de que Tu Máster en España proceda a formalizar la matrícula.

No podrá exigirse una diferencia de plan superior que no hubiera sido informada previamente al Cliente.

XIII. PAGOS, VENCIMIENTOS Y MORA

Con el primer pago, Tu Máster en España proporcionará al Cliente la factura correspondiente, un resumen del calendario de pagos y el medio o enlace habilitado para realizar las cuotas posteriores.

Desde ese momento, el Cliente conoce las fechas de vencimiento y se compromete a realizar los pagos sin necesidad de requerimiento individual previo. Los recordatorios que pueda remitir la Empresa tendrán carácter informativo y su ausencia no modificará las fechas de vencimiento acordadas.

Cuando una cuota permanezca impagada durante más de cinco (5) días naturales desde su vencimiento, se aplicará un cargo por mora de TREINTA EUROS (30 €) y podrá suspenderse temporalmente la prestación del servicio hasta la regularización de la deuda.

Durante la suspensión, Tu Máster en España no estará obligada a ejecutar actuaciones que dependan de la continuidad activa del servicio.

Si el impago alcanza veintiún (21) días naturales, Tu Máster en España podrá dar por terminado el contrato por incumplimiento de las obligaciones de pago, previa comunicación al Cliente.

XIV. COSTES NO INCLUIDOS

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no forman parte del precio contratado:

a) tasas de postulación o preinscripción

b) tasas de estudio de expediente, equivalencias o procedimientos equivalentes

c) reservas de plaza realizadas por decisión del Cliente mientras espera otros resultados

d) complementos formativos exigidos adicionalmente por la universidad

e) apostillas, legalizaciones, traducciones, certificaciones o gastos notariales

f) tasas consulares, administrativas o de Extranjería

g) seguros, billetes de transporte, alojamiento y gastos personales

h) honorarios de abogados u otros profesionales externos

i) presentaciones telemáticas que requieran un profesional habilitado

j) recursos administrativos o judiciales

k) nuevas solicitudes migratorias posteriores a una resolución desfavorable

l) cualquier otro concepto distinto de los servicios y matrícula expresamente incluidos en el plan

Cuando una actuación dentro de las opciones seleccionadas requiera un coste adicional, Tu Máster en España informará previamente al Cliente para que pueda decidir si desea asumirlo.

Si el Cliente decide no realizar un pago exigido por un tercero, la opción o actuación afectada podrá no ejecutarse sin que ello constituya incumplimiento de Tu Máster en España.

XV. INACTIVIDAD, ALERTA Y CIERRE DEL EXPEDIENTE

Cuando el Cliente no aporte documentación, no responda las comunicaciones ordinarias o no realice las actuaciones necesarias para continuar el servicio durante siete (7) días hábiles, Tu Máster en España podrá remitir una alerta formal de inactividad al correo electrónico registrado.

La comunicación identificará las actuaciones pendientes e informará de que la falta de colaboración está impidiendo la continuidad normal del servicio.

Si, pese a la advertencia, persiste la ausencia de respuesta o de cumplimiento hasta completar catorce (14) días naturales desde la solicitud inicial, la Empresa podrá suspender el expediente y, cuando la imposibilidad de continuar persista, proceder a su cierre por inactividad del Cliente.

El cierre no se producirá por el simple incumplimiento de una actuación urgente de 48 horas cuando resulte posible continuar razonablemente el resto del servicio, sin perjuicio de que la oportunidad concreta afectada pueda perderse.

XVI. REACTIVACIÓN

La reactivación de un servicio suspendido no será automática.

Para solicitarla, el Cliente deberá encontrarse al día en el pago de todas las cuotas vencidas y cargos por mora aplicables, además de retomar sus obligaciones de colaboración.

La reactivación permitirá continuar el servicio desde el estado real en que se encuentre el proceso en ese momento.

El Cliente reconoce que Tu Máster en España no puede recuperar convocatorias, plazos, oportunidades o actuaciones que hayan dejado de estar disponibles durante el período de inactividad o suspensión atribuible al Cliente.

XVII. REPROGRAMACIÓN EXCEPCIONAL

El Cliente podrá solicitar excepcionalmente la reprogramación de su proceso por un período máximo de un (1) año cuando concurran circunstancias graves o sobrevenidas que razonablemente impidan su continuidad.

Podrán ser consideradas, entre otras, enfermedad grave, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias extraordinarias debidamente justificadas, incluida una imposibilidad económica sobrevenida que impida continuar con el procedimiento migratorio.

La existencia de estas circunstancias no genera automáticamente un derecho a reprogramación. Tu Máster en España valorará la situación, el estado del expediente y la posibilidad real de trasladar el proceso.

La reprogramación deberá ser expresamente aceptada por la Empresa.

No procederá reprogramación una vez que Tu Máster en España haya realizado el pago de la matrícula universitaria incluida en el plan.

XVIII. UNIVERSIDADES, AUTORIDADES Y TERCEROS

Tu Máster en España responde por las actuaciones comprendidas dentro de su ámbito de prestación, pero no controla las decisiones adoptadas por universidades, Consulados, BLS, Oficinas de Extranjería, Administraciones públicas u otros terceros.

En consecuencia, la Empresa no será responsable por retrasos, modificaciones de calendarios, cambios de requisitos, escasez de citas, fallos de plataformas oficiales, cambios normativos, decisiones administrativas o académicas y otras circunstancias ajenas a su control.

Excepcionalmente, si una universidad suspende, modifica o decide no impartir un máster por una causa ajena tanto al Cliente como a Tu Máster en España, la empresa continuará dentro de las posibilidades y convocatorias disponibles, realizando las postulaciones y actuaciones que correspondan a favor del Cliente para procurar la continuidad de su proceso.

XIX. TRES OPORTUNIDADES DE CONVOCATORIA

La estrategia académica podrá desarrollarse durante hasta tres oportunidades de convocatoria correspondientes al curso académico objeto del servicio.

Las oportunidades de convocatoria representan períodos o fases temporales en los que las universidades habilitan procesos de admisión. Este concepto es distinto de las hasta diez opciones seleccionadas por el Cliente.

Por tanto, hasta diez opciones de máster no significa diez postulaciones garantizadas, y tres oportunidades de convocatoria no significa tres postulaciones por cada una de las diez opciones.

Si Tu Máster en España ha desarrollado las actuaciones correspondientes durante las tres oportunidades de convocatoria aplicables, el Cliente ha cumplido sus obligaciones contractuales y, aun así, no se obtiene ninguna plaza entre las opciones disponibles, será aplicable la garantía prevista en el apartado siguiente.

XX. GARANTÍA EN CASO DE NO OBTENER PLAZA

En el supuesto excepcional de que el Cliente no obtenga ninguna plaza después de haberse desarrollado las tres oportunidades de convocatoria previstas, Tu Máster en España devolverá al Cliente el ochenta y uno por ciento (81 %) del importe del servicio, siempre que el Cliente haya cumplido oportunamente sus obligaciones de documentación, colaboración, respuesta y pago y que la falta de plaza no derive de decisiones, omisiones o incumplimientos atribuibles al propio Cliente.

Esta garantía se refiere a la inexistencia de una plaza obtenida y no será aplicable cuando el Cliente haya obtenido una plaza válida dentro de las opciones seleccionadas y posteriormente decida rechazarla, abandonarla o no continuar con su matrícula.

XXI. FINALIZACIÓN DEL SERVICIO

La Etapa I finalizará una vez alcanzado el objetivo de obtención de una plaza y ejecutadas las actuaciones de matrícula correspondientes dentro del alcance contratado.

La Etapa II finalizará cuando se haya completado la asesoría correspondiente al procedimiento migratorio, incluyendo la subsanación y/o recurso de reposición que puedan producirse mientras dicho procedimiento permanezca abierto.

Los retrasos administrativos ajenos a las partes no convierten el servicio en una prestación ilimitada ni amplían el número de reuniones contratadas.

Una resolución desfavorable pone fin al alcance del procedimiento ordinario contratado, sin perjuicio de los servicios adicionales que el Cliente pueda contratar posteriormente.

Los trámites posteriores a la obtención del visado o autorización de estancia no forman parte del presente servicio.

Tu Máster en España podrá ofrecer servicios adicionales para determinadas actuaciones posteriores. El Cliente interesado deberá solicitar información específica al área correspondiente; tales consultas no forman parte de las obligaciones del asesor asignado al servicio principal.

XXII. SERVICIO PERSONAL Y ACOMPAÑANTES

El servicio contratado es individual y corresponde exclusivamente al Cliente identificado en este contrato.

La asesoría migratoria no comprende procedimientos correspondientes a pareja, cónyuge, hijos, familiares, amigos u otros acompañantes.

Cuando otra persona requiera asesoría, deberá contratar el servicio correspondiente y la relación profesional se desarrollará directamente con dicha persona.

Cuando el procedimiento corresponda a un hijo menor de edad, las comunicaciones y actuaciones se realizarán con quien ejerza legalmente su representación.

XXIII. DESISTIMIENTO

Cuando resulte aplicable la normativa española de protección de consumidores y usuarios en materia de contratación a distancia, el Cliente dispondrá del plazo legal de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sin perjuicio de las excepciones y efectos legalmente previstos, entre otros, en sus artículos 103, 107 y 108.

El desistimiento deberá comunicarse mediante una declaración inequívoca dirigida a asesoria@tumasterenespana.com.

El Cliente podrá solicitar el formulario correspondiente para el ejercicio del derecho de desistimiento a través del correo contabilidad@tumasterenespana.com. La utilización de dicho formulario no impedirá que el Cliente pueda ejercer válidamente el desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca admitida por la normativa aplicable.

El Cliente podrá solicitar expresamente que la prestación del servicio comience antes de finalizar el período de desistimiento.

Cuando el Cliente haya solicitado el inicio de la prestación durante dicho período y posteriormente ejerza válidamente el desistimiento, se aplicarán las consecuencias económicas que correspondan legalmente respecto de los servicios efectivamente prestados hasta el momento de la comunicación.

Tu Máster en España efectuará las devoluciones que legalmente correspondan dentro de los plazos y mediante los procedimientos establecidos por la normativa aplicable.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a penalización.

El desistimiento regulado en este apartado es distinto de una cancelación, abandono o terminación posterior del servicio una vez transcurrido el período legal correspondiente.

XXIV. CANCELACIÓN POSTERIOR Y CANTIDADES ABONADAS

Una vez transcurrido el período legal de desistimiento, la decisión unilateral del Cliente de cancelar, abandonar o no continuar con el servicio deberá ser comunicada formalmente a Tu Máster en España y no generará por sí misma derecho a la devolución de las cantidades abonadas.

A efectos de determinar el grado de ejecución del servicio, las partes reconocen que la Etapa I -preparación del expediente, estrategia y gestión de postulaciones, admisión y matrícula- representa el setenta por ciento (70 %) del valor contractual del servicio, mientras que la Etapa II -asesoría migratoria- representa el treinta por ciento (30 %) restante.

La forma de pago acordada constituye únicamente un fraccionamiento del precio total del servicio y no atribuye a cada cuota la consideración de mensualidad ni vincula el grado de ejecución del servicio al número de cuotas abonadas o al tiempo transcurrido.

Los efectos económicos de una cancelación voluntaria se determinarán atendiendo al estado real de ejecución del servicio a la fecha de su comunicación, a las actuaciones efectivamente desarrolladas y, cuando corresponda, a los pagos de matrícula universitaria ya efectuados por Tu Máster en España. Las cantidades abonadas se aplicarán a las obligaciones y actuaciones ya ejecutadas conforme al presente contrato, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a las partes.

Cuando antes de la cancelación se hubiera obtenido una plaza válida dentro de las opciones previamente seleccionadas por el Cliente, se considerará alcanzado el objetivo principal de admisión de la Etapa I. La decisión posterior del Cliente de rechazar dicha plaza, no matricularse, abandonar el proyecto o no viajar a España no transformará en incumplidas las actuaciones correctamente ejecutadas por Tu Máster en España.

Cuando Tu Máster en España hubiera efectuado algún pago correspondiente a la matrícula universitaria incluida en el plan contratado, dicho desembolso y las obligaciones económicas vinculadas a las actuaciones ya ejecutadas serán considerados en la liquidación económica derivada de la terminación.

La presente cláusula no limita el derecho legal de desistimiento regulado en el apartado XXIII ni los demás derechos que correspondan al Cliente conforme a la normativa aplicable.

XXV. CONFIDENCIALIDAD, INFORMACIÓN Y DATOS

Tu Máster en España se compromete a tratar con confidencialidad la información y documentación recibida del Cliente y a utilizarla para las finalidades necesarias para la ejecución del servicio, sin perjuicio de las comunicaciones necesarias con universidades, Administraciones, profesionales o proveedores que intervengan legítimamente en el proceso.

El Cliente es responsable de la veracidad, autenticidad y licitud de la documentación e información que proporcione.

La falsedad, manipulación o inexactitud sustancial de la información aportada podrá impedir la correcta prestación del servicio y las consecuencias derivadas de ello no serán imputables a Tu Máster en España.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa aplicable y a la información de privacidad facilitada al Cliente.

XXVI. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN AMISTOSA

Las consultas ordinarias relacionadas con el desarrollo del expediente serán atendidas por el asesor asignado mediante los canales oficiales. Las cuestiones relativas a pagos deberán dirigirse al área de Contabilidad.

Las reclamaciones contractuales formales deberán remitirse a asesoria@tumasterenespana.com. La reclamación deberá permitir identificar al Cliente y explicar suficientemente el motivo de la controversia.

Cuando surja una diferencia relacionada con la interpretación o ejecución del contrato, las partes procurarán inicialmente alcanzar una solución mediante comunicación formal y de buena fe, sin que este mecanismo limite o impida el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al Cliente.

XXVII. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente contrato se regirá por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que puedan resultar aplicables atendiendo a las circunstancias de la contratación y residencia del Cliente. Cuando resulte aplicable el Derecho de la Unión Europea en materia de ley aplicable a contratos internacionales de consumo, esta cláusula se interpretará de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de junio de 2008 (Roma I), en particular su artículo 6.

Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente será sometida a los juzgados, tribunales u organismos que resulten legalmente competentes conforme a la normativa aplicable, sin imponer al consumidor una renuncia a los fueros o derechos que legalmente le correspondan.

XXVIII. CESIÓN DEL SERVICIO

El servicio es personal y no podrá ser cedido o transferido por el Cliente a otra persona sin autorización previa y expresa de Tu Máster en España.

La eventual autorización de una cesión deberá constar por escrito y podrá requerir la formalización de nuevas condiciones atendiendo al perfil académico, estado del proceso y servicios necesarios para el nuevo titular.

XXIX. INTEGRIDAD CONTRACTUAL Y MODIFICACIONES

El presente contrato, junto con sus anexos, plan de pagos y condiciones particulares expresamente aceptadas, constituye el marco contractual del servicio.

Cualquier modificación sustancial deberá constar por escrito y ser comunicada y aceptada por las partes cuando legalmente resulte necesario.

Si alguna disposición fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no determinará automáticamente la nulidad del resto del contrato cuando las restantes disposiciones puedan conservar su sentido y eficacia conforme a Derecho.

La redacción e incorporación de las condiciones generales del presente contrato se ajustará a los criterios de transparencia, claridad, concreción y sencillez previstos en los artículos 5 y 7 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.

XXX. ACEPTACIÓN E INICIO DEL SERVICIO

El Cliente declara haber recibido información suficiente sobre:

• la naturaleza y alcance del servicio

• sus dos etapas

• el funcionamiento de hasta diez opciones

• la finalidad de obtener una plaza

• el precio y forma de pago

• los costes no incluidos

• sus obligaciones de colaboración

• las reuniones que integran la metodología del servicio

• la modalidad migratoria contratada

• las condiciones de suspensión, reactivación y reprogramación

• el régimen de desistimiento aplicable

El Cliente:

SOLICITA expresamente que Tu Máster en España comience la prestación del servicio desde la formalización del presente contrato, aun cuando no haya finalizado el período legal de desistimiento, y declara haber sido informado de las consecuencias legalmente aplicables a dicha solicitud.

En prueba de conformidad, ambas partes firman el presente contrato.

Firma:

*Al hacer clic en el botón "Enviar", usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente todos los términos y condiciones establecidos en este contrato.